Esta política regula el derecho del cliente a desistir de los servicios contratados con Jungleads (Flow.cr) y las condiciones de reembolso. Se ha elaborado considerando la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y su Reglamento.
El derecho de retracto costarricense permite al consumidor rescindir contratos de ventas a domicilio o a distancia dentro de los primeros ocho días hábiles desde el perfeccionamiento del contrato.
Aplica a los servicios digitales y de consultoría ofrecidos por Flow.cr a través de internet u otros medios a distancia. Nuestros servicios consisten en la automatización de procesos para firmas legales y contables, organizada en tres etapas: diagnóstico gratuito, implementación con alcance cerrado en el documento de diseño del proyecto (PDD) y planes de acompañamiento mensual.
No vendemos productos físicos.
El cliente puede desistir del contrato dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a su perfeccionamiento.
La solicitud debe enviarse por escrito al correo automate@flow.cr indicando:
Recibida la solicitud y siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con consentimiento expreso del cliente, Flow.cr devolverá el importe pagado por el mismo medio utilizado para el pago. Si el servicio ya inició, evaluaremos el grado de ejecución y podremos retener la parte proporcional correspondiente.
Debido a la naturaleza de los servicios digitales y consultoría personalizada, una vez iniciado o entregado el servicio solicitado, no procederá la devolución total del dinero, salvo que exista incumplimiento grave de Flow.cr o aplique la Garantía por proceso descrita en la sección 6.
Fuera del plazo legal de retracto, las fallas imputables a Flow.cr se corregirán sin costo adicional. Si la corrección no logra que el proceso cumpla sus criterios de aceptación, aplicará la Garantía por proceso descrita en la sección 6.
Flow.cr responderá las solicitudes de retracto o reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia a una cuenta bancaria indicada por este último.
Además del derecho de retracto, Flow.cr ofrece una Garantía por proceso sobre la implementación, descrita también en nuestra página Cómo funciona una implementación. Cada proceso se entrega con criterios de aceptación definidos en el PDD que el cliente firma antes de iniciar la construcción.
Si un proceso no cumple sus criterios de aceptación, Flow.cr lo corregirá sin costo adicional dentro de los 30 días naturales siguientes al reporte del cliente. Si aun así no los cumple, Flow.cr devolverá el monto pagado por ese proceso, según el desglose de la propuesta o del PDD.
Después de la puesta en producción (Go Live) de cada proceso, el cliente cuenta con 30 días naturales de ajustes incluidos. Cualquier incumplimiento de los criterios de aceptación debe reportarse por escrito a automate@flow.cr dentro de ese período.
La garantía aplica siempre y cuando el cliente haya cumplido, dentro de los plazos establecidos en el PDD y su cronograma, con las obligaciones a su cargo:
La garantía no aplica cuando el incumplimiento de los criterios de aceptación se deba a:
Esta garantía cubre la implementación. No aplica a los planes de acompañamiento mensual, que se rigen por la sección 7.
Los planes de acompañamiento mensual (Esencial, Crecimiento y Estratégico) pueden cancelarse mediante aviso escrito a automate@flow.cr con al menos 15 días naturales de anticipación. No se realizan reembolsos de los meses ya prestados.
Para hacer valer el derecho de retracto, la Garantía por proceso o solicitar un reembolso, comuníquese a automate@flow.cr. Le responderemos dentro de 15 días hábiles.