Términos y Condiciones

1. Aceptación y naturaleza del contrato

Al acceder a flow.cr o contratar nuestros servicios, usted (el "Cliente") acepta estos Términos y Condiciones y celebra un contrato vinculante con Jungleads (Flow.cr). Si no está de acuerdo, absténgase de usar el sitio o contratar los servicios.

2. Descripción de los servicios

Flow.cr ofrece servicios de implementación y consultoría en automatización de procesos, especializados en firmas legales y contables, organizados en tres etapas:

• Diagnóstico gratuito: una sesión de 45 minutos para mapear procesos críticos de la firma y definir qué automatizar primero, sin compromiso de contratación.
• Implementación: un proyecto con alcance, entregables, criterios de aceptación y cronograma definidos en el documento de diseño del proyecto (PDD), que el Cliente firma antes de iniciar la construcción.
• Acompañamiento mensual: planes Esencial, Crecimiento y Estratégico, con el funcionamiento, soporte, monitoreo y mejoras que incluya el plan contratado.

Los procesos específicos que se automatizan se definen en cada propuesta y en su PDD.

3. Uso aceptable y obligaciones del cliente

1. El Cliente se compromete a utilizar los servicios de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres. Está prohibido utilizar el sitio para actividades ilícitas, acceder sin autorización a sistemas o datos, distribuir malware o realizar ingeniería inversa de las soluciones, entre otras conductas prohibidas.
2. El Cliente debe proporcionar información veraz y actualizada y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de cualquier uso no autorizado de sus cuentas.
3. El Cliente no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo de Flow.cr.
4. Para la implementación, el Cliente se obliga a cumplir, dentro de los plazos establecidos en el PDD y su cronograma, con lo siguiente: (a) designar a una persona responsable del proyecto, con capacidad para coordinar al equipo, tomar decisiones y aprobar entregables; (b) otorgar los accesos a los sistemas involucrados, limitados a lo que el proyecto requiere; y (c) disponer del tiempo de su equipo para las sesiones de mapeo, validación y capacitación.
5. Los atrasos causados por el incumplimiento de estas obligaciones podrán modificar el cronograma del PDD y afectar la aplicación de la Garantía por proceso, según lo indicado en la Política de Reembolsos.

4. Derechos del consumidor y derecho de retracto

Flow.cr cumple con la Ley de Protección al Consumidor y garantiza el derecho del Cliente a recibir información clara y veraz sobre los servicios y precios. El Cliente tiene derecho a retractarse de un contrato celebrado a distancia dentro de los primeros ocho días hábiles, salvo que ya se haya iniciado la prestación del servicio con su consentimiento expreso.

Las condiciones detalladas del derecho de retracto y reembolso se encuentran en nuestra Política de Reembolsos.

5. Precios, pagos, licencias y facturación

1. La inversión de cada implementación se define en una propuesta cerrada por escrito, con alcance y condiciones de pago claros. Los precios no incluyen impuestos, los cuales se añadirán de acuerdo con la normativa vigente. La facturación electrónica se emite conforme a las obligaciones tributarias de Costa Rica.
2. El pago se realiza según las condiciones acordadas en la propuesta o contrato específico. Salvo indicación contraria, se requiere el pago anticipado para iniciar la prestación.
3. Los cambios de alcance fuera del PDD, así como las automatizaciones nuevas de gran alcance que no estén incluidas en el plan de acompañamiento contratado, se cotizan por separado.
4. Las licencias de las herramientas necesarias para que las automatizaciones funcionen están incluidas en el servicio. Si, por ser la mejor opción para la firma y con su aprobación, se incorporan licencias de otros programas o servicios externos, su costo corre por cuenta del Cliente.
5. Los planes de acompañamiento son de pago mensual y pueden cancelarse mediante aviso escrito con al menos 15 días naturales de anticipación. No se reembolsan los meses ya prestados.
6. En caso de incumplimiento de pago, Flow.cr podrá suspender la ejecución de los servicios.

6. Garantía por proceso

Cada proceso implementado cuenta con una Garantía por proceso: si no cumple los criterios de aceptación definidos en el PDD, Flow.cr lo corrige sin costo dentro de los 30 días naturales siguientes al reporte del Cliente y, si aun así no los cumple, devuelve el monto pagado por ese proceso. La garantía aplica siempre y cuando el Cliente haya cumplido sus obligaciones dentro de los plazos establecidos. Las condiciones completas, incluido el período de ajustes posterior al Go Live, se encuentran en la Política de Reembolsos.

7. Propiedad intelectual

1. Flow.cr conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web, herramientas, software y metodologías utilizados. Ninguna disposición de este documento se interpreta como una transferencia de dichos derechos.
2. Los entregables específicos desarrollados para el Cliente serán de su propiedad una vez que este haya pagado la totalidad de los honorarios pactados.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información estratégica, técnica o comercial intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación subsistirá durante cinco años después de terminada la relación contractual.

9. Disponibilidad y mantenimiento

Flow.cr se esfuerza por garantizar la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y los servicios, pero no puede garantizarla de manera absoluta. Se reserva la facultad de realizar mantenimientos programados, los cuales se comunicarán con antelación. Los servicios beta o en fase de pruebas se ofrecen "tal como están" y pueden modificarse o suspenderse en cualquier momento.

10. Limitación de responsabilidad

Flow.cr no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos ocasionados por el uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de Flow.cr frente al Cliente se limitará, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el servicio objeto de reclamo, salvo que la ley disponga lo contrario.

11. Modificaciones

Flow.cr puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en el sitio web y se entenderá aceptada por el Cliente si continúa utilizando los servicios.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá, en primer lugar, a un proceso de mediación. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a los tribunales competentes de San José, respetando los derechos irrenunciables del consumidor.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede comunicarse a automate@flow.cr.