Esta política regula el derecho del cliente a desistir de los servicios contratados con Jungleads (Flow.cr) y las condiciones de reembolso. Se ha elaborado considerando la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y su Reglamento.
El derecho de retracto costarricense permite al consumidor rescindir contratos de ventas a domicilio o a distancia dentro de los primeros ocho días hábiles desde el perfeccionamiento del contrato.
Aplica a los servicios digitales y de consultoría ofrecidos por Flow.cr a través de internet u otros medios a distancia. Nuestros servicios consisten en la automatización de procesos empresariales para firmas legales y contables, incluyendo facturación electrónica, conciliaciones, gestión de cobros, onboarding de clientes, gestión documental y reportería ejecutiva.
No vendemos productos físicos.
El cliente puede desistir del contrato dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a su perfeccionamiento.
La solicitud debe enviarse por escrito al correo automate@flow.cr indicando:
Recibida la solicitud y siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con consentimiento expreso del cliente, Flow.cr devolverá el importe pagado por el mismo medio utilizado para el pago. Si el servicio ya inició, evaluaremos el grado de ejecución y podremos retener la parte proporcional correspondiente.
Debido a la naturaleza de los servicios digitales y consultoría personalizada, una vez iniciado o entregado el servicio solicitado, no procederá la devolución total del dinero, salvo que exista incumplimiento grave de Flow.cr o aplique la Garantía de Implementación descrita en la sección 6.
Fuera del plazo legal, Flow.cr podrá valorar reembolsos o ajustes según la fase de ejecución del servicio y en atención a su satisfacción. En caso de fallas imputables a Flow.cr, se corregirán sin costo adicional o se reembolsará la parte proporcional no entregada.
Flow.cr responderá las solicitudes de retracto o reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia a una cuenta bancaria indicada por este último.
Adicionalmente al derecho de retracto descrito anteriormente, Flow.cr ofrece una Garantía de Implementación específica al programa de 3 meses de automatización, descrita en detalle en nuestra página de inversión y garantía.
Esta garantía aplica como complemento al derecho de retracto descrito en la sección 3 y consiste en lo siguiente: si al cierre del Mes 3 no hemos entregado al menos 5 procesos optimizados, automatizados y listos para ejecutar, devolvemos el 100% del pago inicial.
Para hacer valer el derecho de retracto o solicitar un reembolso, comuníquese a automate@flow.cr. Le responderemos dentro de 15 días hábiles.